Quand ça ne va pas!

En toute connaissance de cause, on choisit d’assumer ses responsabilités et de se préparer à la résolution du conflit.

Quand?

• Dès que l’intensité du malaise ressenti le justifie.
• Dès l’apparition des divergences : au début de la progression du conflit.

Comment?

• En prenant en compte ses réactions habituelles face à une situation conflictuelle.
• En développant une attitude positive face aux conflits.
• En adoptant les comportements favorisant la résolution du conflit.
• En s’appuyant sur la démarche de résolution de conflits qui comporte trois grandes étapes.
  1. Préciser la problématique
  2. Rechercher des solutions
  3. Choisir la solution la plus appropriée