Choisir la solution la plus appropriée

Après avoir précisé plusieurs pistes de solutions possibles, l’étape suivante vers la résolution du conflit consiste à sélectionner la solution la plus appropriée. Afin d’y parvenir, il faut :

1. réviser l’inventaire des pistes de solutions exprimées;
2. analyser quelques hypothèses en précisant les avantages et les désavantages de chacune au regard de la situation;
3. retenir la solution qui résout au mieux la situation problématique et qui fait consensus dans l’équipe.

Dans le contexte du travail d’équipe, il est toujours préférable de choisir une solution qui fait l’unanimité, celle qui suscite l’adhésion. Alors, tous les membres de l’équipe se sentent engagés à appliquer la solution à la situation problématique et ainsi, passer à autre chose.

Le vote est-il une bonne idée? Ce n’est pas certain. La solution reconnue la meilleure par une majorité de personnes peut ne pas plaire à la minorité qui est en désaccord. Il sera peut-être difficile de les rallier à la solution qui n’était pas la leur. Il pourrait même y avoir une scission de l’équipe en sous-groupe. Dans ce cas, adieu la cible commune et l’esprit collectif!